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苹果Jawbone宝马的启示伟大的品牌在细节里

发布时间:2020-03-11 12:20:45 阅读: 来源:乘用车厂家

导语:一个产品,除了原材料以外,究竟什么才能体现品质?答案毫无疑问是细节。很多人以为鲜明的品牌标语可以帮助他们销售产品,但这是完全错误的。让品牌独特、且在竞争中取胜的往往是细节的组合。

有句谚语叫魔鬼总在细节里。让我们把这句话改一改,变成奇妙总在细节里。一个产品,除了原材料以外,究竟什么才能体现品质?答案毫无疑问是细节。

比如古驰手提包,除了皮革的选择,其在组成部分上与其他背包并无两样。不同的是那些缝补的细节、内衬、拉索等等。总而言之,品质是那些大多数人看不见的细节构成的。正是这些细节给了奢侈品令人渴望的品牌,并让他们影响潮流。

品牌和它所代表的产品及服务一样,紧紧有着花哨的外表是不够的。疯狂的寻找所谓的独特定位描述或图标设计是毫无意义的。很多人以为鲜明的品牌标语可以帮助他们销售产品,但这是完全错误的。一个女人会买香奈儿5号还是某个有着特殊名字的坏产品,毫无疑问,她一定会选择闻起来更舒服的香奈儿。

怎么才能让你变得特殊?

让品牌独特、且在竞争中取胜的往往是细节的组合。也就是说,仅仅把注意力放在产品的生产上是不够的,你还需要思考很多问题。例如,你的销售和支持团队将以何种方式应对顾客,甚至包括前台如何接听电话。

Jawbone UP24 智能手环就是一个很好的例子。除了监督我的睡眠、运动情况、及饮食,我无可救药地依赖上了它所提供的一系列IOS辅助应用。在使用了3个月后,手环突然停止工作。我当时陷入了恐慌,因为我担心过去所有的运动数据将会丢失。但是Jawbone出色的客服团队帮我解决了这个问题。他们即时的与我在电话和邮件里沟通。在解决问题的过程中,我得到了该公司客服、而非机器详实的指导。当发现故障仍无法排除时,他们直接寄送给我一个新的手环。在得到了如此周到的服务后,我决定成为他们忠实的用户。他们的关注让我感受到了Jawbone员工专业的服务态度。没有让我迷失在一堆自动回复邮件和语音电话,这也给他们的产品带来了更多正面的影响。

让细节看不见

正是无数细节的结合塑造了品牌和顾客心目中的产品的形象。这些细节可能会通过下意识传递。不是每个人都能意识到包包上一个小小的缝合方式就可以带来极大的不同。熟练地执行细节、在大多数人不知不觉中,这些品牌创造了魔法和奇迹。

看看那些一流的德国车,例如奥迪、宝马、或者梅塞德斯。当人们踏进汽车展厅,听听一辆车清脆、没有杂质的关门声,甚至让你想要重重地关一次门这就是质量。它让你感受到一个安全、舒适的世界,并帮助你把杂音和疑虑关闭在外。后面的轮胎、座位的感觉、味道,甚至是你的手触碰方向盘那一刹的感受、以及仪表盘上一个按钮的阻力都是不可缺少的细节。

也许你们还记得,惠普科学计算器上无声按键和完美的阻力。相比之下,它的对家卡西欧及德州仪器显然没有用心考虑用户按键的感受,而这很重要。

广告和品牌塑造也应该以同样的方式思考。的确,宏观的想法很重要,但是成功也需要执行力、一致性、以及对每一个词的仔细斟酌。将品牌用简短的信息概括,但是也要相信用户在乎品牌的每一个部分,而不仅仅是标题。要确保你的沟通是经过设计和思考的,每一个点都要考虑到,包括每一个HTML邮件的发送。

苹果和Crate & Barrel就是两个完美邮件设计的最好例子。Google相比之下就差很多,缺乏一致性、而且看起来很乱。每一个出自上述两家公司的邮件都是经过认真设计和排版的。每一个精美的画面都是按照某种逻辑安排的,而且信息即便不够简洁,也容易被吸收。他们不怕让人们滚动鼠标滑下去看,因为他们不想把所有内容堆在一起。

所有这些细节在你眼里也许都是可见的,但是不可见的是制造商精确地安排、组织每一个细节。无论我们可见与否,当所有细节加起来,就聚少成多了!

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