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当中联建筑起重机将启动售后有偿服务项目0

发布时间:2021-09-14 22:03:54 阅读: 来源:乘用车厂家
当中联建筑起重机将启动售后有偿服务项目0

中联建筑起重机将启动“售后有偿服务”项目

中联建筑起重机将启动“售后有偿服务”项目

中国工程机械信息

导读: 2测试HRB、HRC硬度0和有关高等院校及科研单位合作14年,在中国工程机械行业发展放缓,市场保有量不断递增的背景下,为挖掘新的利润增长点,中联重科建筑起重机械公司今年将启动 售后有偿服务 模式。 分公司之所以开展 售后有偿服务 ,是因为国内 ...

2014年,在中国工程机械行业发展放缓,市场保有量不断递增的背景下,为挖掘新的利润增长点,中联重科建筑起重机械公司今年将启动“售后有偿服务”模式。

分公司之所以开展“售后有偿服务”,是因为国内制造商往往把服务定位于整机销售的辅助支持方面,售后服务基本上是整机保修期内的服务,用服务创造利润的意识较薄弱。中国工程机械即将进入“后市场”时代,“后市场”是指工程机械销售以后,围绕产品使用过程中的各种服务。它涵盖售后服务、配件、经营性租赁、二手设备、再制造这五大业务模块,是工程机械产品从售出到报废的过程中,围绕售后使用环节中各种后继服务产生的一系列交易活动的总称。“后市场”服务有别于传统的前市场服务,属于新经济模块,有着广阔的发展前景。售后服务贯穿了客户设备使用生命周期的全过程,是“后市场”中不可或缺的一个模块。以往客户遇到产品问题时,企业提供的服务在技术水平、价格、及时性等方面标准模糊,容易导致客户为模糊的、隐形的售后服务付出过高成本。因此,建筑起重机械公司决定2014年对售后服务重新定位,以让售后服务为客户和企业创造新的价值。

建筑起重机械公司的“有偿服务”,将只针对为客户实现增值的部分进行收费,即在解决客户售后问题之后,只收取相应的服务工时费及材料成本费。收费开始时间在设备保修期即产品售出24个月之后开始计算,出现以下情形的需要收取服务费用:客户私自拆除GPS、针对电子万能试验机哪方面要进行保养更改程序或线路使GPS失效,需让公司服务人员给予恢复;客户在外购买配件,需要公司维修的;设备在保修期内,逾期客户在还款到位后,未对设备进行GPS恢复的情况下,设备出现故障需要公司维修;设备超过保修期,不属于《产品主动维修(召回)制度》中的设备。若设备超过保修期,属于《产品主动维修(召回)制度》中的设备,则不收取服务费用。

建筑起重机械公司的“有偿服务”并不是仅以盈利为目的,作为塔机、升降机行业的领军企业,分公司不仅能够提供高性价比的服务,还能为客户提供一对一的售后解决方案。原因如下:一、完善2.试品资料:提供使用者设定所有试品数据的行业服务体系。分公司有规范专业的检测机构及检测人员,有专业的服务维修团队,同时形成了专业的技能培训体系,维修人员的技能水平高,能实现故障的及时修复;二、智能服务模式。分公司拥有远程智能客户管理系统,从用户拨打服务开始,整个体系启动运作,服务是否到位、配件是否及时发送、用户评价如何,都会记录在整个体系中,通过智能即可实现设备状态的监控、管理;三、多元化的服务方案。根据用户对服务的需求来看,不仅有配件采购、维修的需求,也有技术咨询、设备管理提升等需求。分公司能及时满足并主动提供给客户配件、维修及设备管理升级服务。

分公司营销公司服务经理李勇表示:“我们的收费标准依据的是国内外售后服务市场收费情况,目的是为改善客户售后服务中存在的问题,让有偿服务在用户与企业之间搭建信任的桥梁。我们相信客户一定能够理解有偿服务模式,并将很快感受到有偿服务所带来的价值”。

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